Quelle stratégie digitale pour quel objectif ?

Faire connaître votre entreprise, vendre plus, trouver de nouveaux clients, fidéliser ceux qui le sont déjà sont autant d’objectifs qu’une stratégie digitale peut vous aider à atteindre.

Mais pour maximiser vos chances de réussite (et rentabiliser votre temps et votre argent), il est indispensable de réfléchir en amont aux meilleures actions à mettre en place.

Car à chaque objectif recherché correspond une stratégie.

Et à chaque stratégie correspond un objectif.

Alors quelle stratégie digitale choisir et pour quel objectif ? Mes réponses détaillées juste ici.

Mais d’abord, qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?

A l’ère du tout internet et des nouveaux modes de consommation, le digital fait désormais partie intégrante de la stratégie marketing des entreprises.

Du site web aux réseaux sociaux, en passant par le blog d’entreprise, la newsletter et la publicité en ligne, la stratégie digitale est un excellent moyen de vous faire connaître, développer votre notoriété de marque, attirer des prospects, vendre et fidéliser vos clients.

Or, publier sur Instagram ou optimiser le contenu de votre site internet n’est pas une stratégie en soi. Ce sont seulement des moyens digitaux qui vont servir votre stratégie.

En effet, les actions que vous comptez entreprendre doivent faire partie d’une stratégie globale qui aura été déterminée en fonction de vos objectifs.

Définir une stratégie digitale exige donc une réflexion sur les outils digitaux les plus pertinents qui répondront au mieux à vos objectifs. Mais aussi à l’observation des indicateurs de mesure (KPIs) correspondants pour suivre l’évolution des résultats, et donc l’efficacité de votre stratégie.

Enfin, une stratégie digitale n’étant pas figée dans le temps, vos actions marketing évolueront en fonction des nouveaux objectifs de votre entreprise.

Regardons maintenant plus en détail quels leviers digitaux utiliser et les KPIs à suivre pour une stratégie digitale qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Objectif NOTORIETE

Votre objectif principal : vous faire connaître.

Vos principaux sous-objectifs : augmenter votre présence sur le web et susciter l’engagement de votre audience.

Action à mettre en place : utiliser les supports digitaux qui apportent de la visibilité sur internet.

Les outils digitaux à votre disposition :

• Votre site web.
• La publicité en ligne.
• La création de contenus gratuits (articles de blog, vidéos, réseaux sociaux).

Ce que vous devez mesurer :

• La notoriété de votre marque sur les médias sociaux.
• La croissance de votre audience.
• Votre audience comparée à celle de vos concurrents.
• La portée de vos messages et l’impact de vos campagnes publicitaires.

Les KPIs à suivre

Sur les réseaux sociaux

• Le nombre d'abonnés et l’évolution de ce nombre.
• Le nombre d'impressions/vues d'un post.
• La portée d’un post (nombre de comptes touchés).
• Les publications les plus vues et/ou partagées.
• Le nombre de mentions, c’est-à-dire le nombre de fois que d’autres utilisateurs parlent de votre marque (@) ou partagent vos publications.

Sur votre site internet

• Le nombre total de visiteurs.
• Le nombre de visiteurs par canal d'acquisition (d’où ils viennent : recherche Google, réseaux sociaux, blog, en tapant directement votre url).
• Le nombre de sessions/visites.
• Le nombre de nouveaux visiteurs.
• Le pourcentage de nouvelles sessions/visites.
• Le nombre de mentions, c’est-à-dire le nombre de fois que votre marque est mentionnée sur d’autres sites internet que le vôtre.
• Le nombre de recherches liées à votre marque sur les moteurs de recherche.
• Le nombre de backlinks (les autres sites qui mettent sur leur site web un lien vers votre site).

La publicité en ligne

• Le nombre d'impressions/vues de votre publicité.
• Le nombre de clics sur votre publicité.
• Le taux de clic (CTR).
• Le nombre de visiteurs uniques.

Mon conseil bonus

Pour augmenter votre notoriété et sortir du lot, n’hésitez pas à mettre en avant votre singularité et à proposer un contenu différenciant.

Adoptez une tonalité dynamique, propre à votre personnalité et à l’image de votre marque. Bref, travaillez votre personal branding et retranscrivez-le dans tous vos contenus !

Objectif ACQUISITION

Votre objectif principal : attirer des clients potentiels sur votre site web.

Vos principaux sous-objectifs : augmenter le nombre de visites sur votre site et pousser vos visiteurs à faire une action.

Action à mettre en place : utiliser les différents canaux à votre disposition pour ramener du monde sur votre site internet.

Les outils à votre disposition :

• Votre site internet.
• Vos réseaux sociaux.
• La publicité en ligne.
• L’emailing.

Ce que vous devez mesurer :

• Le positionnement de votre site internet dans les résultats de recherche Google.
• Les mots clés sur lesquels votre site est bien placé et ceux que vous devez optimiser.
• Les réseaux sociaux/les publications qui génèrent des visites sur votre site.
• Le nombre de visites sur votre site depuis votre blog entreprise, vos réseaux sociaux, vos campagnes publicitaires, vos newsletters.

Les KPIs à suivre

Sur les réseaux sociaux

• Le taux de clics et de visites sur votre site internet depuis votre profil sur les réseaux sociaux.
• Les publications ayant généré le plus de clics vers votre site internet, et celles qui n’en génèrent pas.

Sur votre site internet

• Le taux de rebond, c’est-à-dire le nombre de visiteurs qui ont quitté votre site web après avoir consulté une seule page.
• Le nombre de pages visitées par session/visite.

La publicité en ligne

• Le coût d’acquisition, soit le budget total de vos campagnes divisé par le nombre d’achats réalisés.

Emailing

• L’évolution du nombre de nouveaux abonnés à votre newsletter.
• Le taux d’ouverture.
• Le taux de désabonnement.

Mon conseil bonus

Pour donner envie aux internautes d’aller visiter votre site web, publiez des contenus qui leur apportent une vraie valeur ajoutée, en rapport avec votre offre.

Choisissez des sujets qui intéressent votre cible et établissez un calendrier éditorial afin d'être régulier-e dans vos publications.

Objectif CONVERSION

Votre objectif principal : accroître votre chiffre d’affaires.

Vos principaux sous-objectifs : convertir votre audience en prospects et vos prospects en nouveaux clients.

Action à mettre en place : créer des pages de vente percutantes sur votre site internet et/ou sur vos réseaux sociaux.

Les outils à votre disposition :

• Votre site internet.
• Vos réseaux sociaux.
• La publicité en ligne.
• L’emailing.

Ce que vous devez mesurer :

• Le nombre de visiteurs qui s’abonnent à votre newsletter, remplissent votre formulaire de contact, demandent une démo ou un audit gratuit.
• Le nombre de demande de devis via votre formulaire de contact.
• Le nombre de ventes réalisées sur votre site et/ou vos réseaux sociaux.

Les Kpis à suivre

Sur les réseaux sociaux

• Le taux de clics et le nombre de visites sur votre site internet depuis votre profil sur les réseaux sociaux.
• Le taux de transformation, soit le nombre de visiteurs uniques divisé par le nombre d’achats/inscriptions/téléchargements réalisés.
• Les posts ayant généré le plus de clics vers votre site, et ceux en ayant généré le moins.

Sur votre site internet

• Le taux d'abandon de panier.
• Le panier moyen.
• Le nombre de conversions, c’est-à-dire le nombre d'achats/demandes de contact réalisés après la visite d'une page.
• Le taux de conversion que vous obtenez en divisant le nombre d'acheteurs par le nombre total de visiteurs sur votre site.
• Le coût acquisition client (CAC) = le budget alloué divisé par le nombre de clients/visiteurs/prospects obtenus.

La publicité en ligne

• Le taux de transformation, soit le nombre d'internautes ayant réalisé une action (inscription formulaire/newsletter, téléchargement, achat, demande de renseignements...) divisé par le nombre total d'internautes exposés à votre publicité.
• Le coût d'acquisition, c’est-à-dire le budget total de votre campagne divisé par le nombre d'achats réalisés.

Emailing

• Le taux de clics depuis vos emails et les liens cliqués.
• Les emails ayant généré le plus de clics et de conversions, et ceux en ayant généré le moins.

Mon conseil bonus

Adressez-vous aux bonnes personnes, au bon endroit afin de vous faire remarquer des bons prospects.

Ceux qui font partie de votre cible client et qui sont donc susceptibles d’être vraiment intéressés par ce que vous proposez.

Objectif FIDELISATION

Votre objectif principal : fidéliser vos clients.

Vos principaux sous-objectifs : maintenir un lien de proximité et de qualité avec vos clients, faire qu’ils rachètent chez vous ou fassent de nouveau appel à vos services.

Action à mettre en place : créer un parcours digital et un suivi dédiés à vos clients.

Les outils à votre disposition :

• Votre site internet.
• Les réseaux sociaux (Messagerie Privée).
• L’emailing.
• Google Business Profile / Fiche d'établissement (anciennement Google My Business).

Ce que vous devez mesurer :

• Le suivi logistique des commandes par le digital (évolution de la prise en charge d’une commande produit / livraison de la 1^ère étape dans la vente de services).
• Le nombre de ventes auprès d’un même client.
• Les avis et commentaires laissés par vos clients.
• Votre temps de réponse aux messages privés et réclamations émises par vos clients.

Les Kpis à suivre

Sur vos réseaux sociaux

• Le nombre de messages privés et commentaires pertinents sous vos posts.
• La vitesse de réponse aux messages et commentaires.
• Le nombre de messages positifs et négatifs.

Sur votre site internet

• Le taux d'utilisateurs répétés que vous calculez en divisant le nombre de visiteurs uniques revenus plusieurs fois par le nombre total de visiteurs uniques.
• Le nombre de visiteurs arrivés directement sur votre site sans passer par un autre canal ni les moteurs de recherche (en direct).

Emailing

• La durée moyenne de lecture de vos emails.
• Le taux d'ouverture.
• Le taux de désabonnement.
• Le taux de clics.

Mon conseil bonus

Créez une liste email spécifique à vos clients et envoyez-leur des contenus exclusifs sous forme de newsletter, ebook, guide ou encore vidéo qu’ils ne trouveront pas ailleurs.

Vous pouvez également solliciter leur avis à l’occasion de la création d’une nouvelle offre ou d’un nouveau produit.

Et n’hésitez pas à proposer des solutions de parrainage pour faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque 😊

En conclusion

Que vous souhaitiez développer votre notoriété, accroître vos ventes ou fidéliser vos clients (parce que ça coûte moins cher que de trouver de nouveaux clients - CQFD), vous devez élaborer un plan d’action stratégique.

L’idée étant de vous servir à bon escient des outils digitaux dont vous disposez et d’éviter de vous éparpiller en vous lançant dans des actions qui risqueraient de vous faire perdre du temps, de l'énergie et de l'argent !

Si vous souhaitez en savoir plus et/ou aller plus loin dans votre stratégie digitale, regardons ensemble ce qu’il est possible de mettre en place pour vous aider à atteindre vos objectifs.

A tout de suite !